Na een bezoekje te hebben gebracht aan het Asteriskhotel in Amsterdam zijn we er uit, Het is een leuk hotel! Toen wij binnen kwamen wandelen en aan de jongen achter de receptie vroegen of wij misschien een filmpje voor school mochten presenteren in het hotel werden wij vriendelijk begroet en naar de ontbijtzaal begeleid. Eenmaal geïnstalleerd kwam de hotel eigenaar even bij ons kijken. Hij vroeg ons wat de opdracht precies inhield en of hij deze even mocht bekijken. Na met hem rond de tafel te hebben gezeten en uitleg gegeven bij onze analyses bleek dat hij wel enthousiast was over onze veronderstellingen. Natuurlijk bleek dat sommige van onze ideeën al eerder waren uitgeprobeerd door het hotel zoals het museum arrangement, maar er waren ook dingen waar hij zeker een keer naar zou gaan kijken!

Situation

De doelgroep van het Asteriskhotel zijn toeristen. Het hotel heeft 40 kamers waar 90 personen in kunnen. Het hotel ligt in het centrum van Amsterdam, op loopafstand van het Rijksmuseum, van Goghmuseum, Rembrandtmuseum, Leidseplein, Kalverstraat en Albert Cuypmarkt. Het hotel is zeer goed bereikbaar met het openbaar vervoer; om de hoek bevinden zich tramhaltes van de lijnen 4, 6, 7, 10, 16, 20, 24 en 25, die allemaal naar de binnenstad rijden. De website is in verschillende talen (Engels, Frans, Spaans, Duits en Nederlands) beschikbaar.

De gasten kunnen op verschillende manieren reserveren:

1. via een reserveringsformulier via de website.


2. de gasten kunnen ook direct zonder tussenkomst van het hotel boeken via de service van Hoteliers (direct booking).


3. via reissites; zoals booking.com en hotels.nl


4. telefonisch

De faciliteiten die het hotel aanbiedt zijn: ontbijt is inbegrepen bij de kamerprijs, er is een internetverbinding in het hotel, voor bedrag van € 12,50 brengt een shuttlebus de gasten naar schiphol,  een kostenloze veilige stallingsplaats voor fietsen en motoren.

SWOT

Sterkte:

1. Het hotel ligt in het centrum van Amsterdam. Vaak willen toeristen in Amsterdam graag het centrum zien. Daarom is het voor hotel Asterisk gunstig om in het centrum gevestigd te zijn zodat de gasten hier makkelijk heen kunnen lopen.


2. Het hotel ligt op een loopafstand van het museumplein  Dit is ook voor toeristen een grote trekpleister, omdat de gasten hier dan vanuit het hotel heen kunnen lopen kiezen mensen sneller voor een hotel dat gevestigd is bij de musea.


3. Het hotel is goed bereikbaar met het openbaarvervoer. Omdat veel toeristen het te duur vinden om in Amsterdam overal heen te gaan met de taxi is het openbaar vervoer een goed alternatief. Bij het Asterisk hotel is het geen probleem om met het openbaar vervoer te reizen omdat er veel verschillende trams en bussen rijden. Ook vinden toeristen het vaak leuk om een tram te zien.


4. Het hotel heeft verschillende prijsklasse kamers. Omdat niet iedereen hetzelfde budget heeft als hij op vakantie gaat is het goed om verschillende keuzes binnen je hotel te hebben. Zo is het hotel voor iedereen toegankelijk.


5. Ontbijt zit inbegrepen bij de kamerprijs.Veel hotels hebben een kamerprijs exclusief ontbijt. Hier verkijken toeristen zich vaak op waardoor de kosten uiteindelijk hoger worden dan in de eerste plaats gedacht is. Bij hotel Asterisk hebben de gasten daar geen problemen mee.

Zwakte: 

1. Het hotel heeft geen duidelijke foto’s en beschrijving van de kamers op hun website. Hierdoor weten gasten niet van te voren wat zij kunnen verwachten en kan dit uitwerken tot een teleurstelling. Als gasten meer verwachten van de kamers dan dat ze daadwerkelijk zijn zullen zij niet snel terug komen.


2. Het hotel biedt niks aan voor zakenmensen. Omdat er geen vergaderfaciliteiten zijn zullen zakelijke gasten niet snel kiezen voor hotel Asterisk, hiermee lopen zij veel omzet mis.


3. Het hotel heeft weinig kamers. Hierdoor kunnen zij niet zoveel mensen onderbrengen terwijl er misschien wel meer mensen willen boeken dan dat er daadwerkelijk mogelijk is.


4. Het hotel biedt geen diners aan voor de gasten. Veel toeristen vinden het toch prettig als ze in ieder geval de mogelijkheid hebben om in hun hotel te dineren. Omdat het hotel deze faciliteit niet aanbied lopen zij hierdoor omzet mis.


5. Het hotel biedt geen roomservice aan. Hierdoor kunnen mensen niets op de kamer bestellen als zij daar behoefte aan hebben. Ook dit zorgt ervoor dat zij omzet mis lopen.

Kansen: 

1. Het hotel kan samen gaan werken met de musea in Amsterdam, zodat ze musea arrangementen kunnen maken. Hierdoor worden gasten nog sneller naar het hotel getrokken omdat zij dan ook al toegangskaarten van de musea van te voren hebben en niet meer in de lange rij hoeven te staan.


2. Het hotel kan zelf fietsen gaan verhuren. Hierdoor hoeven gasten niet helemaal op zoek naar een bike rental bovendien beschikt het hotel al over een beveiligde gratis fietsenstalling waardoor de fietsen ook al een stallingsplaats hebben.


3. Het hotel kan diners aan gaan bieden. Hierdoor hebben de gasten toch de mogelijkheid om te dineren in het hotel en zorgt dit weer voor extra inkomsten.


4. Het hotel kan faciliteiten gaan aanbieden voor zakenmensen. Als het hotel ook vergaderfaciliteiten aan gaat bieden is het voor zakelijke gasten aantrekkelijker om in hotel Asterisk te verblijven. Hierdoor heeft het hotel weer een extra inkomsten bron.


5. De Noord Zuid lijn is een kans voor het hotel, omdat het hotel dan nog beter bereikbaar wordt voor de gasten. Hierdoor is het voor gasten makkelijker om van de ene naar de andere kant van de stad te reizen met het openbaar vervoer.

Bedreigingen:

1. Andere hotels in Amsterdam met dezelfde prijsklasse in kamers. Dit geeft de gasten verschillende opties om uit te kiezen hierdoor heeft het hotel veel concurrentie.


2. Hotels die al samenwerken met musea. Hierdoor kiezen gasten misschien sneller voor een hotel dat ook al de mogelijkheid biedt om de musea tickets van te voren te leveren zodat zij niet in de lange rijen hoeven te staan.


3. Moeilijk en duur om je auto te parkeren in het centrum. Hierdoor zullen mensen die met een auto reizen niet snel een hotel in het centrum van Amsterdam. Deze mensen zullen eerder een hotel kiezen met eigenparkeergarage of buiten het centrum van Amsterdam.


4. Afhankelijk van het hoogseizoen en de weekenden. Als het geen hoogseizoen is zullen er minder toeristen zijn in Amsterdam. Hierdoor zal de bezettingsgraad van het hotel minder worden in de periodes van het laagseizoen.


5. Toenemende wet- en regelgeving voor de horeca. Dit zorgt ervoor dat er in de toekomst alleen nog maar rookvrije kamers zullen zijn en ook alleen nog maar rookvrije ruimtes. Voor de mensen die roken zou dit een reden kunnen zijn om niet meer naar hotels te gaan.

Politiek: Het Asterisk hotel is afhankelijk van gemeente Amsterdam. De gasten moeten bijvoorbeeld betaald parkeren. De wetgeving betreft horeca en brandveiligheideisen heeft ook invloed op het Asteriskhotel. Het hotel moet aan de horeca wetgeving voldoen en ook aan de brandveiligheideisen anders wordt het hotel gesloten door de overheid. Gasten moeten voor hun eigen veiligheid persoonlijke gegevens aan het hotel geven. Deze gegevens worden goed bewaard en niet aan derden gegeven.

Economisch: Wanneer het slecht gaat met de economie dan gaan de mensen minder op vakantie en minder weekendjes weg. Dit kan nadelig zijn voor het hotel, omdat het hotel dan weinig of geen gasten krijgt. Het hotel biedt voor ieder budget een kamer aan, zo is er voor iedere gast met een kleine portemonnee of een grootte portemonnee een kamer beschikbaar.

Sociaal: Door de vergrijzing in Nederland kan het hotel inspelen op de toenemende bezoekersaantallen van de musea, door samen te gaan werken met de musea. Amsterdam is een populaire bestemming voor jonge en oudere mensen.

Technologisch: Door de komst van het internet kunnen er kamers worden geboekt via de internetsite van het hotel. Ook kunnen de kamers van het Asteriskhotel geboekt worden bij bookingsites zoals booking.com en hotels.nl. Het hotel speelt dus in op de technologie die de laatste jaren heeft plaatsgevonden. De opkomst van de mogelijkheid van het boeken via internet heeft het voor veel mensen gemakkelijker gemaakt om informatie op te zoeken en ook daadwerkelijk te boeken. Wel moet het hotel op zijn site de foto’s en de beschrijving van de kamers en het hotel verduidelijken zodat mensen meer informatie kunnen vinden door op een website te kijken.

Objectives

Op de site van het hotel staat er niks over de visie en de missie van het hotel. Het zou beter zijn als het Asterisk wel zijn missie en visie op hun website zouden zetten. Ook zou het beter zijn als alle medewerkers van het hotel weten wat de visie en missie is. Het hotel straalt uit dat het hotel voor iedere toerist toegankelijk is, maar het hotel biedt niks aan voor zakenmensen. Het hotel moet meer zakelijke faciliteiten aanbieden om winstgevender te worden. Op de website van het hotel wordt niet duidelijk wat de doelstellingen zijn. Het  zou beter zijn als het hotel haar doelstellingen duidelijk maakt. De doelstelling luidt: Elke dag minimaal een bezetting van 30 kamers krijgen en dit door middel van het boeken van de kamers via internet. Achteraf moet het hotel kijken of ze hun doelstelling hebben gehaald. Mocht het hotel niet zijn doelstellingen hebben behaald, dan moet het hotel haar doelstellingen bijsturen.

Strategy

Er is de mogelijkheid om online kamers te boeken via de website van het Asteriskhotel.

Ook kunnen er kamers worden geboekt buiten het Asterisk hotel om door middel van direct booking. Het boeken van kamers via de website van het Asteriskhotel is het grootste verkooppunt voor het verhuren van de kamers van het hotel. De site van het Asteriskhotel ziet er niet echt professioneel uit. Ook wordt er niks verteld over wat er met de persoonlijke gegevens van de gasten wordt gedaan.

Het Asterisk hotel moet haar website professioneel maken. Het beste kan het hotel een professionele webdesigner inhuren om de website mooi en professioneel te maken. Ook moet er op de website duidelijk worden wat het hotel doet met de persoonlijke gegevens van de gasten.. Daarnaast moeten er op de website de verschillende soorten kamers met de bijbehorende prijsklasse worden beschreven en wat het verschil is tussen bepaalde kamers. Dit moet het hotel doen door middel van foto’s en een goede beschrijving van de kamers op de website.

Tactics

Product: Het Asteriskhotel beschikt over 40 kamers waar in het totaal 90 gasten in kunnen. Het hotel bied verschillende soorten kamers aan. Er wordt niet duidelijk vertelt wat precies het verschil is tussen de kamers, het Asteriskhotel moet duidelijk gaan aangeven wat het verschil is tussen de kamers en hun prijzen. Het ontbijt is altijd inbegrepen bij de kamerprijs.  Het Asteriskhotel bied een goede service aan haar gasten door onder andere een kostenloze stalling aan te bieden voor motor en fiets. Ook zijn er kluisjes, TV en telefoon op de kamer aanwezig. Op verzoek kan een haardroger of een waterkoker geleend worden. Verder bieden ze internet en parkeerkaarten aan. Er is ook een mogelijkheid om een shuttlebus te huren naar Schiphol voor €12,50. Het Asteriskhotel geeft informatie over de bezienswaardigheden en  boekt excursies voor de gasten.

Ondanks dat het hotel veel faciliteiten heeft kan het nog wel wat verbeteren. Zo zou het hotel extra faciliteiten kunnen aanbieden voor de zakelijke gast of de service verlenen tot het bestellen van roomservice op de kamer. Hierdoor zou het hotel extra gasten kunnen trekken. Ook zou het hotel een samenwerkingscontract aan kunnen gaan met musea zodat gasten bijvoorbeeld al bij inchecken een toegangspas voor musea krijgen of een kortingsbon.

Promotie: Er wordt niet veel gedaan aan promotie door het hotel. Het hotel biedt alleen op de internetsite acties aan zoals bij het verblijf van 4 nachten of meer krijgt de gast 1 nacht gratis. Het hotel moet daarom meer aan promotie gaan doen. Het hotel staat ook al op verschillende bookingsites zodat men meer opties heeft tot het boeken van een kamer via internet bij het Asteriskhotel dan alleen via de eigen website. Verder zou het Asteriskhotel nog wel een advertentie kunnen plaatsen in reisgidsen of gidsen over Amsterdam om op deze manier meer naamsbekendheid te creëren.

Prijs: Op de website wordt niet duidelijk het verschil aangegeven tussen de verschillende kamertypen. Dit moet het hotel zeker aan gaan geven op de eigen website. Dit kan het hotel doen door middel van foto’s en een duidelijke beschrijving van de kamers met daarbij de bijbehorende prijzen. Zo kan het hotel duidelijk het verschil aangeven tussen de verschillende kamertypes. Verder heeft het hotel wel verschillende kamerprijzen zodat het voor veel mensen toegankelijk is.

Plaats: Het Asteriskhotel ligt midden in het centrum van Amsterdam het ligt op loopafstand van de verschillende musea en ligt het hotel op een loopafstand van de Kalverstraat, P.C. Hooftstraat, Leidseplein en de Albert Cuyp markt.

Het hotel is makkelijk te bereiken met het openbaar vervoer er zijn veel verschillende trams en bussen die naar het hotel leiden. Qua plaats ligt het hotel dus op een ideale plek in Amsterdam.

People: CRM is belangrijk voor het trekken en binden van klanten. Het opbouwen van langdurige relaties met klanten is essentieel voor een succesvol bedrijf. Een effectieve website moet de volgende drie kenmerken hebben:

 - Magnetisme (acquisitie) – Dit zou het Asteriskhotel kunnen doen door het promoten van verschillende acties of aanbiedingen. Zoals bijvoorbeeld een samenwerkingsverband met musea . Verder bieden zij op dit moment wel veel verschillende kamertypen aan tegen verschillende prijzen waardoor zij wel veel verschillende bezoekers trekken.

  -  Plakkerigheid (behoud) – Het Asteriskhotel doet dit door de klanten de mogelijkheid te bieden direct online een kamer te  kunnen boeken. Ook worden de klanten duidelijk door het gehele proces begeleid zodat het voor iedereen mogelijk is om een kamer via internet te boeken. Ook als je niet heel bekend bent met internet is het een duidelijke site waarop alles duidelijk te volgen is. Omdat het reserveringsformulier er duidelijk uit ziet. Dit hoeft het Asteriskhotel dus niet verder aan te passen.

    - Elasticiteit (uitbreiding) – Dit zou het Asteriskhotel kunnen doen door middel van het verspreiden van nieuwsbrieven onder de bestaande gasten met aanbiedingen die het hotel op dat moment aanbieden. Vaak word dit door mensen ook wel als spam beschouwd dus het is een overweging die je moet maken of het wel altijd een goed idee is om op deze manier je aanbiedingen onder de gasten te brengen. Verder zou het hotel kunnen adverteren in verschillende reisgidsen en gidsen over hotels in Amsterdam. Op deze manier raken meer mensen bekend met het bestaan van het hotel en wordt het klanten bestand van het hotel groter.

Processen: Het Asteriskhotel heeft de mogelijkheid om via de website een kamer te boeken. Hierbij word de gast op een gemakkelijke manier door het gehele boekingsproces begeleid. Zelfs voor degene die niet met internet bekend zijn is het een duidelijke lay-out. De gast doorloopt bij het reserveren via internet een proces waarbij hij zijn persoonsgegevens moet invoeren en zijn eigen persoonlijke wensen kan doorgeven zodat er een goed kamertype word aangewezen. De totaalprijs van de gehele boeking krijg je te zien voordat je de reservering bevestigd. Wel moet het hotel zoals ook al eerder vermeld meer inspelen op het beschrijven van kamertypen en foto’s op de website plaatsen om zo een duidelijkere boodschap naar de gast te communiceren.

Proof: Het Asteriskhotel gebruikt de website voornamelijk als site om mensen te informeren over de mogelijkheden die het hotel biedt en om de mensen te laten boeken in het hotel. Dit doen ze op een goede manier. Zo laat het Asteriskhotel op de welkomstpagina de keuze van talen aan de bezoeker zien, zo kan elke bezoeker zijn eigen taal kiezen. Dit is een juiste benadering omdat toeristen in Amsterdam overal vandaan komen. Verder staat er qua informatie weinig over de kamers beschreven op de site. Wel is het voor de gasten gelijk duidelijk hoe zij via de website kunnen gaan boeken.

Action

Het hotel werkt niet samen met partners. Het hotel geeft alleen links op de site van het hotel naar de omliggende bezienswaardigheden en evenementen in Amsterdam. Het hotel boekt wel excursies en de shuttle bus voor de gasten in het hotel. Het is belangrijk dat het hotel samen gaat werken met musea en theaters in Amsterdam en met de evenementen die in Amsterdam plaatsvinden.

De acties die het hotel heeft ondernomen met de komst van het internet is dat ze via hun eigen internetsite hun kamers zijn gaan verkopen. Ook er een mogelijkheid om telefonisch  te boeken en via bookingsites zoals booking.com en hotels.nl. Om meer buitenlandse gasten te kunnen aantrekken is het belangrijk dat het hotel zich bekend gaat maken op buitenlandse bookingsites en reisbureaus. Het hotel moet haar website binnen één jaar verbetert hebben en de doelstelling moet binnen twee jaar worden bereikt. Wel is booking.com een wereldwijd gebruikte site dus via deze website kunnen buitenlandse gasten ook hun kamers boeken bij het Asteriskhotel.

Control

Het is belangrijk dat de website van het hotel gaat veranderen. Het Asterisk hotel moet haar website professioneel maken. Het beste kan het hotel hiervoor een professionele webdesigner inhuren om de website mooi en professioneel te maken. Op de website moet het duidelijk worden wat het hotel doet met de persoonlijke gegevens van de gasten, daarnaast moet ook op de website de verschillende soorten kamers met hun prijsklasse aangegeven worden en wat het verschil is tussen bepaalde kamers.Dit kan het hotel doen door middel van foto’s en een goede beschrijving van de kamers. De website zal constant gecontroleerd moeten worden en indien nodig bijgewerkt moeten worden naar de nieuwste ontwikkelingen binnen het hotel. De website moet binnen een jaar er mooi en professioneel uit zien.

Op de site van het hotel staat er niks over de visie en de missie van het hotel. Het zou beter zijn als het Asteriskhotel wel zijn missie en visie op hun website zouden zetten. Het hotel straalt uit dat het hotel voor iedere toerist toegankelijk is, maar het hotel biedt niks aan voor zakelijke gasten. Het hotel moet meer zakelijke faciliteiten aanbieden.

Het hotel moet de doelstellingen behalen en er moet constant geëvalueerd worden of dit ook daadwerkelijk zo is. De doelstelling luidt: Elke dag minimaal een bezetting van 30 kamers krijgen door middel van het verhuren van kamers via het internet. Deze doelstelling moet binnen twee jaar worden behaald.

Het hotel moet meer aan promotie gaan doen. Het hotel moet zich meer gaan promoten op verschillende bookingsites in Nederland en in het buitenland.Daarna moet er geëvalueerd worden hoe de promotie is verlopen en of de promotieacties meer gasten heeft opgeleverd en hoe de promotie beter kan.

Het is belangrijk dat het hotel samen gaat werken met musea en theaters in Amsterdam en met de evenementen die in Amsterdam plaatsvinden. Daarna moet er geëvalueerd worden of het samenwerken met partners meer gasten heeft opgeleverd en of de gasten tevreden zijn.

Ook moet er gecontroleerd worden of gasten na hun verblijf in hotel Asterisk terug keren naar het hotel. Dit kan gedaan worden door middel van een enquête die de tevredenheid van de gasten meet zodat het hotel daar weer op in kan spelen. De enquête kan op de website van het hotel worden gezet en uitgedeeld worden tijdens het verblijf van de gasten.

Hieronder is ons filmpje te zien, helaas was het te groot om in een keer te plaatsen daarom de volgende twee links:

Deel 1:

http://nl.youtube.com/watch?v=QwkxtLswoGo

Deel 2:

http://nl.youtube.com/watch?v=KYkQifriP84&feature=related